Rethink! Connected Customer 360°

Driving the Internet of Customer Relationship Management

22. – 23. Juni 2017 Hotel Atlantic Kempinski Hamburg



WAS IST RETHINK! Connected Customer 360°
Die Rethink! Connected Customer 360° ist das Strategie Event für Marketing Direktoren und CRM Entscheider, um die neuesten Anforderungen und Strategien an Customer Relationship Management, Customer Experience und CRM Data & Technology Management zu diskutieren. Die Rethink! Connected Customer 360° ist speziell auf die Komplexität in Ihrem Unternehmen zugeschnitten und bietet Ihnen geschäftskritische Lösungen, speziell für die Entwicklung einer anspruchsvollen und modernen digitalen CRM-Strategie.
Networking & Benchmarking – Treffen Sie 150+ CRM und Marketing Entscheider aus DACH

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Erste bestätigte Sprecher für 2017


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Not Sponsors... Wir möchten, dass Sie mit unserer einzigartigen Networking-Plattform Ihre gesteckten Ziele erreichen. Gemeinsam haben wir eine Vision: Events mit höchster Qualität zu entwickeln und Networking auf Entscheider-Ebene mit bestmöglichem Effekt zu realisieren.
Positionieren Sie Ihr Unternehmen als First Mover und Vordenker auf der Rethink! Connected Customer 2017.
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Der einzigartige, effektivste und informellste Weg, um mit Senior Executives über aktuelle Projekte,
Herausforderungen und Investmentpläne zu diskutieren – Sichern Sie sich Ihren ROI

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Kernthemen der Rethink! Connected Customer 360°

10 Fragen, die auch Sie bewegen:

  • CRM Transformationsprozesse, Tools und Daten – Welche erfolgreichen Beispiele für den Einsatz künstlicher Intelligenz gibt es bereits?
  • CRM Strategien, Prozesse und Technologien – Welche neuen Möglichkeiten ergeben sich durch die Digitalisierung, das Internet of Things und die fortschreitende künstliche Intelligenz?
  • CRM Analytics & Intelligence: Wie kann ich CRM Business Analytics zur Produkt- und Geschäftsfeldentwicklung anwenden?
  • Customer Service Excellence vs. Self Service & Automation? Gibt es einen Königsweg zwischen Automatisierung und persönlichem Kontakt?
  • Contact Center & Self Services – An welchen Customer Touchpoints ist Automatisierung effizient und sinnvoll? Welche Technologien unterstützen dabei?
  • Mobile & Social CRM: Wie vom optimierten Kundenmanagement hin zur optimalen Kommunikation mit dem Kunden?
  • Customer Journey: Wo? Wann? Mit was? Zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft am richtigen Touchpoint
  • Customer Journey & Customer Experience – Wie kann das Verständnis vom Kunden und die Interaktion mit dem Kunden verbessert werden? Wie können sich Produkte und Services stärker an Kundenbedürfnissen orientieren?
  • Customer Loyalty & Analytics – Wie können Vorhersagen über das Kundenverhalten zu zufriedenen Kunden führen?
  • Customer Service Excellence & Service Design: Mit welchem kundenzentrierten und effizienten Service kann ich Kundenbedürfnisse erfüllen?

Sprecher 2017

Rethink! Multi-Touchpoint Sessions

20 Keynotes & Business Cases / 30 Sprecher & Moderatoren / 6+ World Café Sessions / One2One Business Matchmaking / 4+ Icebreaker / Barcamp / Tweetback & CONNECT/ 2  Panel Discussions / 4+ Live Tech Take / Rethink! Networking Dinner / Hub101 – Business Matchmaking

Vorqualifizierter Teilnehmerkreis

Die richtigen Top-Level Executives vor Ort mit Budgetverantwortung und aktuellen Projekten – wie Sie!

hubs101 – Business Matchmaking

Nutzen Sie die 360° Matching Plattform bereits vor dem Event, um neue Kontakte zu knüpfen, Meetings auf dem Event zu vereinbaren und die passgenauen Lösungen & Projekte für Ihren Business Case zu finden.

One2One Sessions

Ihr ROI auf dem Event – vorqualifizierte Vier-Augen-Gespräche mit den passenden Business Partnern  und Delegates.

CRM BarCamp

Wählen Sie Ihre eigenen Themen, entwickeln Sie Ihren Workshop und diskutieren Sie mit Kollegen live Roadmaps, Machbarkeits-studien und Projekte.

World Café Session

In rotierenden Themenrunden und mit wechselnden Teilnehmern diskutieren Sie aktuelle Projekte aus der Praxis – Live Benchmarks & Lösungen garantiert!

Live Tech Take

Teilnehmer und Partner präsentieren live ihre Tools, Technologien und Anwendungen.

Icebreaker Session

Diskutieren Sie am Vorabend der Konferenz an Round Tables zu out-of-the-box Themen in einem informellen und exklusiven Setting – Business Casual!

Workshop Session

Moderatoren erarbeiten mit einem limitierten Teilnehmerkreis neue Ideen, Perspektiven und Lösungen zu einem spezifischen Thema.

Panel Discussion

Im Rahmen der Podiumsdiskussion tauschen sich führende Experten aus Forschung und Industrie zu brisanten Fragestellungen aus – Stellen Sie Ihre Fragen!

Keynotes & Best Practices

Experten führender Unternehmen und Plattformen skizzieren strategische Herausforderungen und aktuellste Fragestellungen.

Networking Dinner

Lassen Sie in entspannter Runde den Konferenztag Revue passieren und genießen Sie ein exklusives 3-Gänge Menü mit einer spannenden Keynote, die Sie über den Tellerrand blicken lässt.

Tweetback & Connect

Das interaktive Feedbacksystem! Kommentieren Sie die Vorträge auf einer Tweetback Card live auf dem Event und teilen Sie live Ihre Meinung und Anregungen.

Mehr Details

RETHINK! Movers & Shakers

  • Interessante Themenmischung und viele gute Interaktionsplattformen - hohes Engagement der Teilnehmer - sehr gute Networkingmöglichkeiten.

    Professor, HWR Berlin

  • "Gute Plattform für Networking - vielseitige Themen rund um Customer Excellence - neue & interessante Impulse."
    Leitung Customer Excellence Rittal GmbH & Co. KG

  • "Super ungewöhnliches Format, welches sich sehr gut zum Networking eignet."
    COO, kantwert GmbH

  • "Tolles Konzept mit guter Abwechslung von Vorträgen und Sessions."
    Projektleitung Vertrieb Service Marketing, Seat Deutschland GmbH

  • "Interessante und vielseitige Branchen der Teilnehmer ermöglichen neue Blickwinkel auf das eigene Unternehmen, zeigen aber auch, dass alle Branchen mit ähnlichen Herausforderungen zu „kämpfen“ haben."

    Projektleitung CRM, Villeroy & Boch AG

  • "Sehr tolle und interessante Leute treffen in Kombination mit super Vorträgen."
    CRM-Managerin, Happy Size Versand GmbH & Co.KG


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13. – 14. März 2017
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24. – 25. April 2017
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Rethink! Corporate Finance
27. – 28. April 2017
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Rethink! IT 2017
18. 19. September 2017
Maritim proArte, Berlin, Deutschland

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25. - 26. September 2017
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Rethink! MAD MINDS 2017
20. 21. November 2017
Hotel Atlantic Kempinski, Hamburg